Chacune de nos parties prenantes et notamment les communautés locales affectées par un projet, doit pouvoir exprimer ses attentes et émettre des réclamations. Pour cela, un mécanisme des plaintes est mis en place par Eramet Grande Côte. Les réclamations peuvent être reçues soit oralement auprès de nos agents de terrain, soit par téléphone (76 552 51 05 ou 76 552 51 35 ou 76 552 51 35) soit par courrier (des boîtes à lettres sont à disposition dans les principaux villages).
Le mécanisme de traitement des plaintes évalue tous les griefs : une enquête est alors lancée puis un dialogue est mise en place pour évaluer la suite à donner. Chaque plainte est clôturée à l’issue de l’instruction qui est faite en toute transparence.
Les préoccupations et les plaintes peuvent résulter d’impacts réels ou perçus de la part des activités de l’entreprise.